Sector Público
Modernização de Serviços ao Cidadão para Agência Governamental
Uma agência governamental nacional precisava de substituir um portal de serviços ao cidadão com 15 anos por uma plataforma moderna e acessível — mantendo os serviços existentes a funcionar durante toda a transição.
O desafio
O portal existente da agência foi construído em Java legado com páginas renderizadas no servidor. Os cidadãos abandonavam regularmente processos devido à má experiência móvel e formulários inacessíveis. Os funcionários internos usavam um sistema separado que não sincronizava em tempo real, criando atrasos e erros.
A substituição precisava de servir centenas de milhares de cidadãos, cumprir normas de acessibilidade WCAG 2.2 AA desde o lançamento e integrar com múltiplos sistemas de back-office através de APIs padronizadas.
A nossa abordagem
Conduzimos uma fase de discovery de seis semanas, usando análise de documentos assistida por IA para extrair regras de negócio de milhares de páginas de documentação de políticas e do codebase existente. Isto deu-nos uma especificação verificada que tanto engenheiros como equipas de políticas podiam rever.
A nova plataforma foi construída como arquitectura headless com React no frontend e APIs Node.js no backend. Integrámos testes automatizados de acessibilidade em cada pull request, apanhando problemas antes de chegarem a staging.
O lançamento foi faseado: três áreas de serviço migradas ao longo de quatro meses, com o portal antigo a tratar dos serviços restantes até cada migração estar completa e validada.
3x
Processamento mais rápido
AA
Conformidade WCAG
4
Meses até primeiro serviço live
85%
Redução em reclamações
Stack tecnológico
A planear uma modernização no sector público?
Compreendemos os requisitos de projectos governamentais — acessibilidade, transparência e conformidade integradas desde o início.